网络配资优惠口碑好 【西街观察】电商“仅退款”，消费者和商家要双赢

被拼多多赶超后，淘宝进一步“多多化”了。

12月26日，淘宝正式实施最新的《平台争议处理规则》，其中新增的“仅退款”规定，引发商家对各平台“拼多多化”的热议。

淘宝新规将根据大数据判断商品质量问题，让消费者有机会不用自己举证商品存在问题，就可以获得退款，且不用退回商品。

27日，京东跟进，宣布支持新增退款不退货执行标准、交易纠纷新增支持用户仅退款等内容。

淘宝、京东加上最早执行的拼多多，以及抖音今年9月开通“仅退款”，四大平台集齐“仅退款”功能。

总结起来，产品质量差、投诉过多、差评过多的店铺，被“仅退款”的概率将大大提高。站在消费者的角度，无疑是喜闻乐见的重大利好。

淘宝平台的退款，过去经常被消费者吐槽不够“丝滑”。

买家发起退款申请后，需要经商家同意或协商一致，若无法达成一致则需要申请平台介入。

这中间往往需要买家与商家进行繁琐的沟通和协商，甚至还要提供举证信息，有时还会因为证据不足而无法获得退款。

没有买到心仪的商品本就不愉快，再遇上退款的九九八十一难，如此糟糕的购物体验自然不利于增进用户黏性。

对于淘宝支持仅退款这件事，不少消费者持赞成态度：淘宝终于想明白到底什么是真正的“用户为中心”了。

不过，“用户为中心”不代表对用户的无差别偏袒和无原则保护。更不能因为电商“仅退款”，就给钻空子坑商家留下可乘之机。

期货小知识：结算——根据期货交易所公布的结算价格对交易双方的交易盈亏状况进行的资金清算划转

期货小知识：套期保值是指把期货市场当作转移价格风险的场所，利用期货合约作为将来在现货市场上买卖商品的临时替代物，对其现在买进准备以后售出商品或对将来需要买进商品的价格进行保险的交易活动。

最初，拼多多上线这一功能，也是为了打击货不对板、质量不合格、恶意欺诈的商家，改善用户体验。

但是在执行过程中，由于平台处理时涉嫌“偏向”消费者，加之恶意退款长期存在，羊毛党层出不穷，“秒退”背后对商家造成损失，同样饱受商家诟病。

今年3月底，“仅退款”还引发商家集体抵制，大批商家利用仅退款规则，将拼多多自营店铺“薅倒闭”。

围绕“仅退款”，消费者权益保障与商家利益平衡是关键。因此，从平台的角度，“仅退款”务必要精准。

对于恶意退款的行为，平台可以通过大数据分析和信用评级等手段进行识别和惩罚，避免让诚信经营的商家受到不公平待遇。

商家需要相应的精力和资源投入应对退款事件，因此确保退款合情合理才能真正促进商家加强售后服务、完善商品质量等，而不是一味地增加损耗，加重经营成本。

2023年，电商竞争回归低价。“仅退款”则是从价格战延伸到消费体验的纵深竞争，从商品到服务的大比武，消费者和商家都要考虑到。

北京商报评论员 陶凤网络配资优惠口碑好

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